מדיניות ביטול עסקה — מתנה קסומה

במתנה קסומה אנו פועלים תמיד כדי להעניק לכם חוויית קנייה נעימה, שירות מקצועי ומוצרים איכותיים. יחד עם זאת, אם מתעורר צורך בביטול עסקה — חשוב לדעת מה הזכויות שלכם ומה התחייבויותינו, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981.

1. ביטול עסקה כללית

לקוח רשאי לבטל עסקה לרוב המוצרים בתוך 14 ימים מקבלת המוצר.
במקרה של ביטול עקב חרטה, ניתן לחייב דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או ‎100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

2. מוצרים בהתאמה אישית

על פי סעיף 14ג(ד) לחוק, מוצרים שהותאמו אישית (חריטה, הדפסה, הקדשה וכו') אינם ניתנים לביטול לאחר ביצוע ההתאמה.
עם זאת, אנו מאפשרים ביטול עד שלב אישור הסקיצה בלבד. לאחר אישור הסקיצה והתחלת הייצור — הביטול אינו אפשרי, אלא במקרה של פגם או אי התאמה מהותית במוצר.

3. החזר כספי

נזכה את העסקה במערכת תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
עם זאת, מועד הופעת הזיכוי בכרטיס האשראי תלוי במדיניות חברת האשראי, ועשוי להתעכב בין 3-30 ימי עסקים עד שיופיע בפועל.

4. פגם או אי-התאמה

במקרה של פגם או אי התאמה של המוצר להזמנה  הלקוח רשאי לבקש החלפה או ביטול.
במקרים כאלה, לא ייגבו דמי ביטול וההחזר יהיה מלא.

5. אופן הגשת בקשת ביטול

 ניתן לשלוח בקשת ביטול דרך טופס ביטול עסקה באתר.
לחלופין — ניתן לפנות אלינו במייל או בטלפון כפי שמופיעים בעמוד "צור קשר".
לצורך טיפול מהיר, יש לציין מספר הזמנה, פרטי הלקוח וסיבת הביטול.

6. שירות ויחס אישי

אנו במתנה קסומה מתחייבים לליווי מלא של תהליך הביטול — בשקיפות, הוגנות ומהירות, מתוך מחויבות לשמור על שביעות רצונכם גם במצבים מורכבים.